Política de Reembolso

O NexArt PLAYER é um serviço digital (licença de uso do aplicativo). Esta política explica quando e como um reembolso pode ser solicitado.

1. Experimente antes com o teste grátis

Sempre que disponível, recomendamos usar o período de teste gratuito antes de assinar. Assim você confirma que o app funciona no seu aparelho e com a sua lista, evitando a necessidade de reembolso.

2. Direito de arrependimento

Em compras feitas pela internet, você pode desistir dentro do prazo de reembolso aplicável, contado a partir da confirmação do pagamento, com devolução do valor pago.

3. Como solicitar

• Envie um pedido para suporte@nexart.app (ou ao revendedor de quem você comprou, se for o caso), informando o e-mail/usuário da conta e o comprovante de pagamento.
• O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento sempre que possível (ex.: estorno via PIX).

4. Casos não reembolsáveis

Fora do prazo de arrependimento, não há reembolso quando:

• a conta foi encerrada por violação dos Termos ou uso fraudulento;
• a insatisfação decorre de conteúdo, qualidade ou indisponibilidade de uma lista/provedor de terceiros — o NexArt PLAYER é apenas o reprodutor e não fornece o conteúdo (ver Termos de Uso);
• o serviço funcionou conforme descrito e foi utilizado normalmente.

5. Prazo de processamento

Pedidos elegíveis são processados em até 7 dias úteis após a confirmação. O tempo de compensação pode variar conforme o meio de pagamento e a instituição financeira.

6. Contato

Dúvidas sobre reembolsos: suporte@nexart.app.