Política de Reembolsos

NexArt PLAYER es un servicio digital (una licencia de uso de la aplicación). Esta política explica cuándo y cómo se puede solicitar un reembolso.

1. Pruébalo antes con la prueba gratuita

Siempre que esté disponible, recomendamos usar el período de prueba gratuito antes de suscribirte. Así confirmas que la app funciona en tu dispositivo y con tu lista, evitando la necesidad de un reembolso.

2. Derecho de desistimiento

En las compras realizadas por internet, puedes desistir dentro del plazo de reembolso aplicable, contado a partir de la confirmación del pago, con la devolución del importe abonado.

3. Cómo solicitarlo

• Envía una solicitud a suporte@nexart.app (o al revendedor a quien le compraste, si corresponde), indicando el correo/usuario de la cuenta y el comprobante de pago.
• El reembolso se realiza por el mismo medio de pago siempre que sea posible (p. ej., devolución vía PIX).

4. Casos no reembolsables

Fuera del plazo de desistimiento, no hay reembolso cuando:

• la cuenta fue cerrada por incumplimiento de los Términos o uso fraudulento;
• la insatisfacción se debe al contenido, la calidad o la indisponibilidad de una lista/proveedor de terceros — NexArt PLAYER es solo el reproductor y no suministra el contenido (ver Términos de Uso);
• el servicio funcionó según lo descrito y se utilizó con normalidad.

5. Plazo de procesamiento

Las solicitudes elegibles se procesan en un plazo de hasta 7 días hábiles tras la confirmación. El tiempo de acreditación puede variar según el medio de pago y la entidad financiera.

6. Contacto

Dudas sobre reembolsos: suporte@nexart.app.