Kebijakan Pengembalian Dana

NexArt PLAYER adalah layanan digital (lisensi penggunaan aplikasi). Kebijakan ini menjelaskan kapan dan bagaimana pengembalian dana dapat diajukan.

1. Cobalah terlebih dahulu dengan uji coba gratis

Bilamana tersedia, kami menyarankan Anda menggunakan masa uji coba gratis sebelum berlangganan. Dengan demikian Anda dapat memastikan bahwa aplikasi berfungsi pada perangkat Anda dan dengan daftar putar Anda, sehingga menghindari perlunya pengembalian dana.

2. Hak untuk membatalkan pembelian

Untuk pembelian yang dilakukan melalui internet, Anda dapat membatalkannya dalam jangka waktu pengembalian dana yang berlaku, terhitung sejak pembayaran dikonfirmasi, disertai pengembalian jumlah yang telah dibayarkan.

3. Cara mengajukan permohonan

• Kirimkan permohonan ke suporte@nexart.app (atau kepada penjual (reseller) tempat Anda melakukan pembelian, apabila berlaku), dengan mencantumkan e-mail/nama pengguna akun dan bukti pembayaran.
• Pengembalian dana dilakukan melalui metode pembayaran yang sama bilamana memungkinkan (mis.: pengembalian melalui PIX).

4. Hal-hal yang tidak dapat dikembalikan

Di luar jangka waktu pembatalan, pengembalian dana tidak diberikan apabila:

• akun telah ditutup karena pelanggaran terhadap Ketentuan atau karena penggunaan yang curang;
• ketidakpuasan timbul dari konten, kualitas, atau ketidaktersediaan daftar putar/penyedia pihak ketiga — NexArt PLAYER hanya berperan sebagai pemutar dan tidak menyediakan konten (lihat Ketentuan Penggunaan);
• layanan berfungsi sebagaimana dijelaskan dan telah digunakan secara normal.

5. Waktu pemrosesan

Permohonan yang memenuhi syarat diproses dalam waktu paling lama 7 hari kerja setelah konfirmasi. Waktu penyelesaian dapat berbeda-beda tergantung pada metode pembayaran dan lembaga keuangan.

6. Kontak

Pertanyaan mengenai pengembalian dana: suporte@nexart.app.